AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮新闻(xīnwén)客户端 通讯员 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字生活(shēnghuó)街区，你可能会偶遇一位特殊的(de)“巡逻队员(duìyuán)”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放，还能用中英文进行普法宣传(xuānchuán)。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法队创新推出(tuīchū)的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字生活(shēnghuó)街区，文三街业态丰富、人流密集，传统管理模式面临挑战。如何破题？翠苑街道以数字化改革(gǎigé)为引擎，大胆探索“数字人管(rénguǎn)数字街区”新模式，通过“体系(tǐxì)重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理更聪明、更高效、更贴心。

“最强(zuìqiáng)小脑”+“前哨阵地”，双轮驱动治理闭环

翠苑街道(jiēdào)打造了实体枢纽——文三综合服务站作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙治水”的分散局面(júmiàn)。采用协辅人员(rényuán)常驻、执法人员轮值、专业力量支撑(zhīchēng)模式，管理服务效能显著提升。

而(ér)负责指挥调度的“智慧小脑”——数智(shùzhì)驾驶舱平台(píngtái)，则汇聚了辖区1659家店铺信息，从日常(rìcháng)巡查到预警整改处罚，全程“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分频次、分重点、分力度”的靶向治理。

“天地空”立体巡查，织密智能(zhìnéng)感知网

智慧治理，离不开敏锐的“眼睛”和“耳朵(ěrduǒ)”。

地面(dìmiàn)“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它能(néng)自主巡逻、智能采集信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼(yīngyǎn)”，多光谱无人机(wúrénjī)全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染、人员聚集等问题无所遁形。

固定“哨兵”，AI球机问题高发(gāofā)点位实时监控(jiānkòng)。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道经营(jīngyíng)等违规行为瞬间抓拍，通过远程喊话及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小程序实现处置闭环。队员通过小程序，发现问题随手拍(pāi)、即时传、快速处。上线以来，已高效(gāoxiào)处置问题7245个，处置率(lǜ)98%。

“有温度”的智能服务(fúwù)，当好贴心“店小二”

智慧治理，最终落脚点(luòjiǎodiǎn)是(shì)服务人。文三街区不仅是治理高地，更是服务热土。

它(tā)是(shì)流动“服务台”。四足机器人不仅能提供政策咨询、投诉受理，还支持多语言服务和无障碍(wúzhàngài)交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

它(tā)(tā)是随身“政策通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线。动动手指，垃圾分类、非机动车管理等12类高频事项(shìxiàng)的政策解读和(hé)办事指南，它都能清晰解答。

它是(shì)贴心“店小二(diànxiǎoèr)”。翠苑(cuìyuàn)街道首创“你好，创业者”服务平台，建立起“执法约检查”与“企业约服务”双向预约(yùyuē)机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检”，执法检查也提前预约告知，变被动监管为主动服务，营商环境更优化。

未来已来(yǐlái)，智慧治理可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州以数字化赋能基层治理现代化的生动缩影(suōyǐng)。它用(tāyòng)科技力量重塑了治理流程，用智能手段提升了服务温度，为破解城市精细化管理难题(nántí)提供了可复制、可推广的“杭州方案(fāngàn)”。