云知声×淮高镇丨当AI遇上基层治理，看淮高镇如何玩转“数智淮高”新花样

“叮——省级12345工单(gōngdān)提醒：淮高镇村民咨询土地确权流程(liúchéng)。”镇综合指挥中心小(xiǎo)张(xiǎozhāng)的手机响起AI语音通知，他立即对着“数智淮高”小程序下达指令：“查宅基地确权涉及部门。”小程序迅速响应，30秒内便精准调取经济发展和建设办公室、农村工作办公室等部门数据，自动生成协同工单。随后，相关(xiāngguān)部门精准接单，为村民提供(tígōng)专业解答，处理完成(wánchéng)后并自动反馈至省级12345工单平台，将原本需要多方奔波的复杂问题高效解决。 像这样“数据(shùjù)多(duō)跑路，群众少跑腿”的故事，在淮高镇早已屡见不鲜。作为江苏省基层治理数字化试点单位，淮高镇聚焦传统基层治理中资源短缺、信息(xìnxī)滞后等难题，携手云知声打造了“数智淮高”系统。 该系统依托云知声兽牙智能体平台与BPM工作流引擎，具备智能拆解需求、精准识别(shíbié)诉求、自动(zìdòng)分类处理(chǔlǐ)等功能，有效优化了基层(jīcéng)业务流程。其中，“数智淮高”小程序、基层治理平台、指挥中心BI驾驶舱形成三端联动机制，共同推动基层治理从传统模式向(xiàng)高效化、智能化的跨越式发展。 “小程序+治理平台+指挥舱”三端联动赋能(fùnéng)基层治理 （一）前端(qiánduān)触达：“数智淮高”小程序——政务流程“透明办” “数智淮高”小程序作为(zuòwéi)基层治理的轻量化移动终端，面向基层群众、村小组长、村两委、镇工作人员，构建了事件上报、处理、反馈(fǎnkuì)、评价的全流程、可视化服务体系，显著重塑了政府(zhèngfǔ)办事流程，提升了效率与(yǔ)透明度。 1.“智能体”解码服务需求：AI问数，闭环流转(liúzhuǎn) 该系统基于兽牙智能体(tǐ)平台，打造专属数据分析智能体，运用语义解析、查询优化、自然语言生成(shēngchéng)以及SQL等(děng)技术实现AI问数功能。基层人员在政务小程序中，通过自然语言对话或(huò)文本(wénběn)输入提交需求，平台30秒内解析诉求，借助BPM工作流引擎精准(jīngzhǔn)派单。目前，系统已实现工单全流程线上闭环管理，各环节留痕，大幅提升流转效率，有效解决政务“多头跑”难题。 2.村书记“吹哨报到”快速响应(xiǎngyìng)机制：一哨即应，难题速解 面对复杂的群众问题，村书记可在小程序点击“村书记吹哨”提交详情与附件，指挥中心实时接单、匹配责任部门、生成处理方案并限时办结，AI语音强提醒确保任务快速响应。部门办结后上传结果，经指挥中心审核(shěnhé)与群众满意度评价(píngjià)，实现(shíxiàn)工单闭环。该机制保障(bǎozhàng)群众诉求24小时内(nèi)响应，显著压缩问题处理时长。 3.“码上办”直通(zhítōng)服务平台：群众诉求，一键直达 群众扫码(mǎ)(sǎomǎ)书记(shūjì)“码”上办二维码，即可在线提交问题，工单直达指挥中心。指挥中心按类型交办至负责人(fùzérén)限时处理，部门办结后上传结果，经部门负责人审核、指挥中心复核实现闭环。该平台的畅通沟通渠道，让群众诉求反馈更便捷，问题处置更高效。 （二）中台管理：数智淮高基层(jīcéng)治理平台——业务流程“智流转” 数智淮(shùzhìhuái)高基层治理(zhìlǐ)平台是面向镇级基层治理管理(guǎnlǐ)人员的网格化管理平台，支持(zhīchí)维护数智淮高小程序及BI驾驶舱数据，具备数据维护及pc办理处置、人员组织架构管理、角色权限管理、网格架构及网格人员管理、工作流程处置及配置等功能。 1.智能(zhìnéng)派单(pàidān)：该平台为镇级管理人员提供可视化工作流引擎，利用AI算法对事件类型、紧急程度进行精准分析，自动追踪提醒和转交相应责任部门，确保任务分配(rènwùfēnpèi)科学合理。 2.动态(dòngtài)监管：实时计算并追踪工单状态，一旦出现(chūxiàn)超时未结事件，会自动(zìdòng)触发预警机制，督促相关部门协同处理。通过动态监管，各部门之间的协同性增强，工作落实更加到位。 （三）决策中枢：数智淮高指挥(zhǐhuī)中心(zhōngxīn)BI驾驶舱——治理态势“一屏控” 数智淮高指挥中心(zhōngxīn)BI驾驶舱是(shì)面向镇级社会治理综合指挥中心开发的统一数据可视化汇聚平台，能够助力指挥中心对(duì)治理态势进行全局掌握。 1.实时看板支撑(zhīchēng)精准决策：云知声数据可视化技术集成人口分布、产业动态、民生诉求等18类核心指标，可为(wèi)镇党委、政府(zhèngfǔ)提供全量数据可视化分析，以“三色户”热力图为例，通过不同颜色清晰标注重点关注(guānzhù)人群，助力镇党委、政府精准定位困难家庭，实现(shíxiàn)政策靶向投放。 2.预测预警防范各类风险：基于综治事件历史处置数据与(yǔ)乡镇网格人员信息，对事件发展趋势进行动态监测与深度研判，将问题解决(jiějué)在萌芽状态，提升了基层(jīcéng)治理的前瞻性与稳定性。 在数字化治理体系的(de)深度应用下，淮高镇治理效能(xiàonéng)实现质的跨越，从“被动应对”转向“主动智治”。 （一）省－市－区－镇(zhèn)全域化互通：数据贯通打破壁垒 打通省－市－区－镇(zhèn)四级数据链路，196名镇级与329名村级工作人员均配备专属账号，124项镇履职事项(shìxiàng)全流程线上化。例如，省级(shěngjí)12345工单可自动关联镇级处置系统，响应速度大幅提升。 （二）网格体系优化：织密基层治理(zhìlǐ)“神经末梢” 创新“1+1+N”网格体系，177名包联干部、228名专职(zhuānzhí)网格员(yuán)与2008名兼职网格员化身基层(jīcéng)治理的“前哨站”。他们依托“数智淮高”小程序，实现问题实时上报与快速响应。 （三）群众满意度显著提升，逆势(nìshì)数据见证治理实效 数据(shùjù)是治理成效的最佳注脚。2025年1—4月，淮高镇信访量同比下降(xiàjiàng)22%，便民热线(rèxiàn)工单量下降2.33%，群众满意度显著提升。 从12345便民热线工单的行政效能提升到书记“码”上办的群众诉求(sùqiú)响应，淮高镇的实践证明：当AI深度融入田间地头，传统基层(jīcéng)治理正在数字(shùzì)浪潮中加速重构，朝着更高效(gāoxiào)、透明、可持续发展的方向大步迈进。未来(wèilái)，云知声将以(yǐ)“数智淮高”为标杆，推动AI技术下沉，让兽牙智能体平台+BPM工作流引擎的治理范式惠及更多基层，在数字中国建设中书写基层治理的创新篇章。 （本文来源：日照新闻网。本网(běnwǎng)转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或(huò)与本网联系。文章观点(guāndiǎn)非本网观点，仅供读者参考。）